Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS - Jena Clair de Lune

1. Deux types d'affiches, deux règles

A) Collection Rituel du Soir (Fennec, Harfang, Écureuil, Panda Roux) :
Ces affiches ne sont pas personnalisées. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Il suffit de m'écrire à jenaclairdelune@gmail.com

B) Affiches de naissance et Constellations familiales :
Ces affiches sont créées spécialement pour vous avec les prénoms, dates, heures que vous me confiez. Elles sont donc personnalisées et ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d'erreur de ma part. C'est la loi qui le prévoit. Merci de bien vérifier votre personnalisation avant de valider votre commande, je vous envoie toujours une maquette à valider.

2. Comment retourner une affiche non-personnalisée

• Contactez-moi par email avant tout retour
• Renvoyez l'affiche dans son emballage d'origine, non pliée, non abîmée à :
  Jena Clair de Lune - 37 rue du chemin - 62152 Neufchâtel-Hardelot
• Envoi suivi conseillé. Les affiches pliées ou abîmées ne seront pas remboursées.

3. Frais et remboursement pour le Rituel du Soir
Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du retour, sur le même moyen de paiement.

4. Et si votre affiche est arrivée abîmée ou avec une erreur ? (Valable pour TOUTES les affiches)
Prenez en photo le colis et l'affiche dans les 48h et envoyez à jenaclairdelune@gmail.com

• Pour le Rituel du Soir : je vous renvoie un nouvel exemplaire
• Pour les personnalisées : je réimprime gratuitement si l'erreur vient de moi. Si l'erreur vient d'une faute de frappe de votre part validée sur la maquette, une réimpression vous sera proposée à prix réduit.

5. Échanges
Pour le Rituel du Soir uniquement : vous voulez changer de gardien ? Dites-le moi dans votre email, je vous prépare l'échange.

Merci de votre confiance,

Jena